ماذا يعني التخلف !!
* هو يعني أن كل فكرة تطرح أمامك فلم تفهمها أو تستوعب أبعادها تتهمها بالفشل ! دون محاولة دراستها أو الاستعانة بمن يستطيع تقييمها بشكل متخصص .* هو يعني أيضاً أنت تتهم من يدلي بمعلومة عكس ما تعرفه أنت بالجهل ، دون أن تراجع دقة معلوماتك أو تبحث في حقيقة تلك المعلومة المناقضة لأفكارك .
* وهو يعني أيضاً أن تقابل كل شكوى لا تتوافق مع منطقك بالسخرية والإنكار وتتهم صاحبها بسوء النية أو قصد الانتفاع .
- في أواخر الستينات أنتجت شركة جنرال موتورز سيارة أطلقت عليها اسم " بونتياك "
- أحد العملاء الذين اشتروا السيارة وجد فيها عيباً وكتب شكوى مفادها " أنه تعود الخروج ليلاً لشراء الآيس كريم ، وأنه كلما اشترى آيس كريم بالفانيليا توقف المحرك عن الدوران ! بينما لو اشترى أي نوع آخر يدور محرك السيارة دون أي مشاكل !!
- اهتم مدير الشركة بالشكوى رغم غرابتها وطرافتها ، ولم يعتبر أنه من قبيل تضييع الوقت والجهد النظر إليها بل وإرسال أحد مهندسي الشركة ليرافق العميل وهو يشتري الآيس كريم كل يوم
- الغريب أن المهندس تأكد من صحة الشكوى ، فإذا اشترى العميل آيس كريم بالشيكولاته أو أو بالمانجو مثلاً لا تحدث أي مشكلة بينما لو قام بشراء آيس كريم بالفانيليا فإن محرك السيارة يأخذ وقتاً بعد عدة محاولات ليدور !
- استمر هذا يتكرر لثلاثة أيام متوالية وكاد المهندس أن يصاب بالجنون ، إذ ما هو السر الذي يجعل محرك السيارة يتأخر في الدوران وما علاقة ذلك بآيس كريم الفانيليا بالذات !!
- وأخيراً اكتشف السبب : إذ تبين أن آيس كريم الفانيليا هو أكثر الأنواع شعبية وأن الطلب عليه كثير لذا ينتج منه المحل عدداً كبيراً بحيث يتسلمه العميل بمجرد طلبه دون انتظار بينما يضطر العميل الذي طلب أي نوع آخر للإنتظار حوالي 5 دقائق حتى يتسلم طلبه
- وهذا يعني أن محرك السيارة يحتاج لوقت بعد إيقافة في حدود 5 دقائق لإعادة تدويرة وأن الوقت المثالي ليعمل المحرك بكفاءة هو ربع الساعة ، وهذا بالطبع عيب في المحرك يجب اصلاحه
- وهكذا تم تدارك عيب من عيوب الصناعة نتيجة اهتمام الإدارة بشكوى تبدو مضحكة وغريبة ولكنها ساهمت في زيادة كفاءة المنتج وتىفي عيب فيه
- ومنذ ذلك اليوم وإلى عدة سنوات بعدها علقت الإدارة لافتة على مدخل الشركة للعاملين كتب عليها
( التفاصيل دوماً صغيرة ولكنها كل شئ )
ولكن يبدو أن انتشار السيارة ومنتجات الشركة أنسى إدارتها هذا المبدأ فدار الزمن حتى أوقفت الشركة إنتاج سيارتها الشهيرة و‘غلاق صفحة مجدها بعد أن زال
ان اتهام أي مشكلة بالتفاهة هو عين التفاهة نفسها ، الخروج من دائرة التخلف لن يكون إلا بالاهتمام بالتفاصيل
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق